De-escaleren van emotioneel en/of grensoverschrijdend gedrag
Je krijgt als boa bijna dagelijks te maken met burgers die emotioneel en/of grensoverschrijdend gedrag vertonen. Het kan heel lastig zijn om daarmee om te gaan. Een goede beheersing van verbale technieken kan bijdragen om zulk gedrag te beteugelen en de situatie te kalmeren.
Niet reageren vanuit je emotie, maar vanuit een beheerste communicatietechniek kan het verschil maken tussen ongecontroleerde escalatie en overzienbare rust.
Bert van Herp | Docent SPV
Leo van Esch | Trainingsacteur