Dag van de BOA

Dag van de BOA

09:00 - 09:30

Ontvangst met koffie en thee


09:30 - 09:45

Opening door de dagvoorzitter

Rogier Elshout | Professioneel dagvoorzitter

09:45 - 10:10

De positie van de BOA

Verschuivende rollen, bevoegdheden en middelen.

Paul Depla | Burgemeester van Breda

10:10 - 10:20

Vragen en discussie


10:20 - 10:30

Pitches van onze partners


10:30 - 11:15

Pauze | BOA Tijd

Ervaar, proef, voel de laatste BOA trends en ontwikkelingen op de beursvloer


12:10 - 13:10

Lunch


13:10 - 14:00

De-escaleren van emotioneel en/of grensoverschrijdend gedrag

Je krijgt als boa bijna dagelijks te maken met burgers die emotioneel en/of grensoverschrijdend gedrag vertonen. Het kan heel lastig zijn om daarmee om te gaan. Een goede beheersing van verbale technieken kan bijdragen om zulk gedrag te beteugelen en de situatie te kalmeren.

Niet reageren vanuit je emotie, maar vanuit een beheerste communicatietechniek kan het verschil maken tussen ongecontroleerde escalatie en overzienbare rust.

Bert van Herp | Docent SPV
Leo van Esch | Trainingsacteur

14:00 - 14:10

Doorloop naar sessieronde 2



15:00 - 15:40

Pauze | BOA Tijd

Ervaar, proef, voel de laatste BOA trends en ontwikkelingen op de beursvloer


16:30

Netwerkborrel


Volg ons op social media